اتجاهات تقنية المستهلك في 2027

المصدر: نيلسن آي كيو — اتجاهات تقنية المستهلك 2027 · إصدار 2026

تحول سلوكي وراء نمو القيمة وتراجع الكميات

بعد سنوات من التقلب الاقتصادي وارتفاع الأسعار، انتقل المستهلك من الرغبة في الأحدث إلى البحث عن حل مفيد. ويتراجع تقبله للمزايا المكررة أو الغامضة والندم بعد الشراء، ويزداد اهتمامه بمنظومة أجهزة متجانسة توفر الوقت والطاقة وتحسن الحياة اليومية. والنتيجة: ترقيات تلقائية أقل، وتدقيق أكبر، واحتمال أعلى لتأجيل الشراء أو الانتقال إلى بديل أقل سعرًا أو علامة منافسة.

تستند الدراسة إلى مسح إلكتروني أُجري في مارس 2026 وشمل 17 ألف بالغ في 17 سوقًا: البرازيل وكندا والصين والتشيك وفرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا واليابان والمكسيك وبولندا والسعودية وجنوب أفريقيا وكوريا الجنوبية وتركيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، إلى جانب تتبع المبيعات وبيانات سلوك المستهلك. بيانات التتبع الدولية التالية تستثني أمريكا الشمالية وروسيا، بخلاف التوقع السنوي العالمي الأوسع.

تعكس الفجوة بين القيمة والكميات ثلاثة عوامل: ارتفاع الأسعار وأثر العملات، وجيوب الإقبال على المنتجات الأعلى قيمة، وتفاوت الأداء الإقليمي. ففي الربع الأول 2026 ارتفعت القيمة 9% بالدولار، مقابل 3% بالعملات المحلية؛ لذلك لا تعني الزيادة كلها طلبًا أقوى أو انتقالًا إلى الفئات الفاخرة. كما رفعت تكاليف الطاقة والوقود والمكونات، خصوصًا شرائح الذاكرة، أسعار المنتجات بأكثر من التضخم.

تحسنت الثقة الاقتصادية في المناطق النامية خلال أربع سنوات، بينما تراجعت في المناطق المتقدمة بعد تحسن مؤقت في 2024. وفي 2025 بلغ الواثقون بتحسن وضعهم الشخصي خلال 12 شهرًا 81% في النامية مقابل 47% في المتقدمة. وعند تثبيت سعر الصرف، بقيت الاقتصادات الناشئة والنامية مصدر الإشارات الأقوى لنمو الطلب، رغم عودة الاقتصادات المتقدمة إلى نمو القيمة.

حساسية السعر لا تعني البحث عن الأرخص

يتصف 63% من مشتري التقنية والأجهزة المعمرة بحساسية مرتفعة للسعر، وتبرز أكثر لدى جيل الألفية والجيل إكس. وفي الوقت نفسه، يعطي 60% الأولوية للعلامات التي تقدم قيمة جيدة مقابل المال، بزيادة 9 نقاط مئوية منذ 2021. وعند تعريف القيمة، تأتي المتانة أولًا، ثم الجودة، ثم جعل الحياة أسهل، ثم العلامة الموثوقة؛ أما انخفاض السعر ففي المرتبة الثامنة.

تظهر قابلية دفع المزيد عندما تكون المنفعة مقنعة: توفير الوقت والجهد في التنظيف، وجودة القهوة، وتحسين النظافة، وتجربة المشاهدة، وسعة التخزين، وأداء الألعاب والعمل. وهذه أمثلة نمو قيمة القطاعات المميزة مقارنة بفئاتها الأساسية:

الفائدة العملية هي أساس استدامة السعر الأعلى؛ فالرفاهية المقبولة تمتزج بجودة ومتانة ومنفعة يستمر أثرها بعد الشراء. وتوجد ملاحظة زمنية في رسم هذه المقارنة: عنوانه يشير إلى الربع الأول 2026 مقابل 2025، بينما هامش بياناته والنص المصاحب يشيران إلى 2025 مقابل 2024؛ لذلك تُحفظ النسب مع هذا التحفظ دون حسم الفترة بالتخمين.

توقعات 2026: اختلاف محركات النمو بين الفئات

تتوقع الدراسة وصول السوق العالمي، بما يشمل أمريكا الشمالية، إلى نحو 1.4 تريليون دولار في 2026، بنمو 5.1%. وهذه تقديرات مؤرخة في 15 مايو 2026 تفترض استقرار سعر صرف الدولار، وتتأثر بضعفه، وليست نتائج سنوية محققة. تتصدر الاتصالات بنمو متوقع 8%، ثم الأجهزة المنزلية الصغيرة 7%، والكبيرة 3%، والإلكترونيات الاستهلاكية والتصوير وتقنية المعلومات والمكاتب بنحو 2% لكل منهما.

في الاتصالات، تدعم دورات الاستبدال وإطلاقات الهواتف الرئيسية الطلب، فيما تدفع ندرة الذاكرة الشركات نحو الأجهزة الأعلى سعرًا لحماية الهوامش. تتجدد دورة الاستبدال الأوروبية، وتتباطأ الصين مع تلاشي أثر الدعم وصعوبة المقارنة بعام 2025. وفي الأجهزة الصغيرة، تحافظ المنتجات متعددة الوظائف والذكية والمريحة على جاذبيتها، رغم حذر الأسر وارتفاع الأسعار وسحب برامج الاستبدال الصينية جزءًا من الطلب إلى 2025.

أما الأجهزة الكبيرة فيرتبط طلبها أكثر بالحاجة إلى الاستبدال، مع قيود الفائدة والتضخم وارتفاع النفط. وتحتاج المنافسة إلى إظهار كفاءة الطاقة والمتانة والإصلاح وسهولة الاستخدام والتكلفة الكلية للملكية. وفي الإلكترونيات، يحد التشبع من الطلب، مع دفعة مؤقتة محتملة للتلفزيونات حول كأس العالم 2026. وتبقى الكاميرات الحركية نقطة قوة، بنمو قيمة 83% في الربع الأول 2026.

في الصوتيات تراجعت الكميات 4%، بينما زادت القيمة 12% بالدولار و5% بسعر صرف ثابت، بدعم السماعات المفتوحة والأجهزة المميزة، ومنها سماعات الأذن التي تتجاوز 250 دولارًا. ويشتري 17% من مشتري السماعات جهازًا إضافيًا مقابل 13% كمرجع إجمالي للفئات. وفي الحوسبة، تدعم نهاية دورة الاستبدال وتحديث أجهزة ويندوز 10 السوق، لكن ارتفاع الأسعار يؤجل الترقيات؛ ولم تشكل مشتريات استبدال جهاز محمول يعمل بالكامل أو إضافة جهاز سوى 28% من المبيعات في 2025.

تظل الألعاب محركًا للحواسيب والمنصات والملحقات. وتقدم الأجهزة القابلة للارتداء إشارات مبكرة: ارتفعت قيمتها 8% وتراجعت وحداتها 4%، بينما نمت الخواتم الذكية 87%، والنظارات الذكية بأكثر من 300% في خمسة أسواق أوروبية كبرى. وتتطلب جاذبية هذه الفئات منفعة يومية وثقة وخصوصية وراحة وتكاملًا مع الهاتف والمنصات الصحية والمساعدات الذكية، إضافة إلى قنوات البصريات والأزياء بجانب متاجر التقنية.

ستة مسارات للنمو في عصر الاستهلاك المبرَّر

1. التركيز على المناطق ذات النمو الحقيقي

يتطلب التوسع موازنة حجم السوق وربحيته وسرعة تبنيه للتقنية، بدل تطبيق استراتيجية موحدة. وتوزع توقعات 2026 المبيعات والنمو الإقليمي على النحو التالي، بالقيمة الدولارية وبافتراضات التوقع نفسها:

تمثل أمريكا الشمالية وآسيا المتقدمة تجمعات ربح ناضجة تركز على الهوامش والاستبدال المميز والولاء والخدمات. وتجمع أوروبا الغربية والصين بين الحجم وفرص تحسين المزيج وتوطين الابتكار، مع تباطؤ الصين بعد طفرة الدعم. أما أوروبا الشرقية وآسيا الناشئة وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا، فتحتاج إلى تحسين الوصول والقدرة الشرائية وتوسيع القنوات والمنظومات المفتوحة. ويرفع انخفاض الدولار النمو المقوّم به مؤقتًا، ويُتوقع تلاشي جزء من أثره خلال الأرباع التالية.

2. تسعير يبني الثقة وعروض تدفع الترقية

أجّل 56% الشراء بسبب ارتفاع السعر أو انتظار الخصومات، وأجّله 39% لعدم اليقين بشأن الجودة أو الاعتمادية. وضمن النطاق المقبول ماليًا، يبحث المستهلك عن سعر لا يندم عليه. ويؤثر الضمان أو سياسة الإرجاع بقوة في 71%، وسمعة العلامة في 70%، وتقييمات المستخدمين في 65%. لذلك لا يضمن السعر المنافس إتمام الشراء إذا بقيت المخاطر غامضة.

تؤثر الخصومات والعروض بقوة في 73%، وترتبط الفعاليات الترويجية الرئيسية بنحو 35% من قيمة المبيعات السنوية، بزيادة 4 نقاط عن 2021. وغطت 15 أسبوعًا في 2025، أي خمسة أسابيع إضافية. ولا يقتصر أثرها على التوفير: ترتفع نسبة من ينفقون فوق المخطط، لأن الزيادة الصغيرة تتيح جهازًا أفضل. ففي التلفزيونات ترتفع النسبة من 39% طوال العام إلى 44% خلال الفعاليات، وفي الحوسبة المحمولة من 44% إلى 46%، والغسالات من 44% إلى 51%، والمكانس من 29% إلى 31%.

ينبغي التعامل مع العروض كمحرك للنمو والثقة والترقية، وربط المخزون وسلاسل الإمداد بقفزات الطلب. ويصف المصدر التجميع بأنه «أبرز سبع فعاليات»، رغم أن قائمته الاسمية تضم ثمانية مسميات؛ يبقى هذا عدم اتساق في تعريف التجميع، دون إعادة حساب نسبة 35%.

3. ابتكار بفوائد مرئية ومناسبة للحياة

أجّل 28% الشراء لعدم معرفة الطراز أو العلامة المناسبة، و22% لأن المعروض لا يغريهم بتغيير أجهزتهم. وفي القرار النهائي تؤثر المعلومات الواضحة عن الخصائص والأداء بقوة في 75%، والتصميم والمظهر في 60%. تتجه الفرصة إلى إزالة التعقيد وشرح النتيجة، لا زيادة المزايا التي يصعب تقييمها.

كفاءة الطاقة تخفض تكلفة التشغيل خصوصًا في الأجهزة الكبيرة كثيرة الاستخدام، وتمتد إلى الصغيرة؛ ويعدها 16% عاملًا مهمًا في اختيار المكانس. وفي أوروبا زادت حصة الأجهزة ذات تصنيف الطاقة «أ» من 23% في 2024 إلى 30% في 2025 ثم 35% في الربع الأول 2026 للفئات المشمولة. كذلك تصبح البطارية الأطول عمرًا ميزة مهمة كلما استهلكت الوظائف طاقة أكبر؛ ويضعها 57% من مستهلكي ألمانيا والمملكة المتحدة ضمن أبرز عوامل اختيار الهاتف.

يفهم 57% معنى المزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن 27% فقط يرون فوائد واضحة وذات معنى، و31% يرونها مفيدة أحيانًا وغير أساسية غالبًا، و30% لا يلمسون فائدتها أو يعدونها تعبيرًا تسويقيًا. تزيد المواقف الإيجابية في الصين والهند والسعودية، بينما يسود التحفظ بدرجة أكبر في التشيك وإيطاليا واليابان وكوريا الجنوبية؛ وفي اليابان لا يعرف ربع المستهلكين ما يكفي للحكم عليها.

قد يقدّر المشتري الملاحة بالخرائط والتعرف إلى العوائق والتفريغ الآلي في المكنسة دون أن يعطي مسمى «الذكاء الاصطناعي» أهمية مستقلة. لذلك ينبغي ترجمة التقنية إلى أداء أفضل أو جهد أقل أو تشغيل أو تركيب أسهل أو تخصيص وطمأنينة. وتتفاوت الأسواق في استعدادها، فلا يصلح المسمى وحده عرض قيمة عالميًا.

في المنزل المتصل، لدى 72% ما يصل إلى خمسة أجهزة مترابطة، ويهم 78% أن تعمل المشتريات الجديدة بسلاسة مع الموجود. ويفضل 42% حرية مزج العلامات ولو صعب الإعداد، مقابل 20% يفضلون منظومة واحدة تحد الخيارات. وتبلغ الرغبة في الحرية نصف المستهلكين أو أكثر في البرازيل والهند وإيطاليا والمكسيك والسعودية وجنوب أفريقيا، بينما يميل الصينيون أكثر نسبيًا إلى المنظومة الموحدة. وقد تصبح المنظومات المغلقة عائق تبنٍّ لبعض المشترين.

تقدم التقنية الصحية وتقنية التجميل فرصًا أصغر حجمًا لكنها واعدة. يرى 60% أن الأجهزة الصحية تحسن الصحة والعافية، ويفضل 74% مزايا صحية إضافية، ويقبل 46% دفع زيادة تصل إلى 10%. تشمل الدوافع الطبخ الصحي والنشاط البدني والنوم والصحة النفسية والتغذية. ويتصدر السعر عوامل القرار بنسبة 63%، ثم الوظائف 54%، والسمعة 46%، والتقييمات 45%. ويقترن ارتفاع أهمية السمعة بالحاجة إلى الثقة بعد تجارب لا تحقق الوعود التسويقية.

يرتفع الاهتمام بالتقنية الصحية في البرازيل والصين والهند والمكسيك والسعودية وجنوب أفريقيا، مع تفاوت الحساسية للسعر، ويزيد التشكيك والتركيز على السعر في أوروبا وأمريكا الشمالية. وتتضمن بيانات التفضيل الصحي عدم اتساق تقريبيًا: الإجمالي المعلن 74%، مقابل تفصيل 32% موافقة مؤكدة و43% بحسب السعر. يُحفظ الإجمالي كما ورد دون افتراض تصحيح.

في تقنية التجميل، نمت القيمة 6% في 2025 رغم انخفاض الكميات، بدعم تصفيف الشعر وتجفيفه والحلاقة، بينما تراجعت أجهزة التدليك الكهربائية مع التشبع والتنظيم. ويشكل الأصغر سنًا نحو 57% من مشتريات تصفيف الشعر. ويتسع الاستقطاب بين مشترين يدفعون للمزايا المميزة وآخرين يبحثون عن القيمة. وفي نوايا إنفاق الجمال والعناية الشخصية، بلغ صافي الزيادة 19 نقطة في نيجيريا و14 في الصين و12 في الهند، مقابل −29 في المجر و−22 في تركيا و−21 في فرنسا؛ وهو مؤشر أوسع من تقنية التجميل وحدها.

4. تقليل مخاطر الملكية وإطالة عمر المنتج

يتجاوز تقييم الملكية سعر الاقتناء إلى عمر الجهاز وتكلفة تشغيله وإصلاحه وإعادة بيعه والتصرف فيه. وتفتح الاشتراكات والتجديد والاستبدال والضمان والفحص المعتمد فرصًا لتوسيع القيمة والثقة عبر دورة الحياة. يعرف 55% مفهوم الأجهزة المجددة، ويقترب الاستعداد للنظر في شرائها من النصف إذا كان المصدر موثوقًا والضمان متاحًا: 54% للإلكترونيات، و53% للحوسبة والهواتف، و52% للأجهزة الصغيرة، و47% للأجهزة الكبيرة والمنزل الذكي.

تتصدر دوافع المجدد وفورات السعر 57%، ثم امتلاك طراز أفضل مما تسمح به الميزانية 40%، ثم تقليل الأثر البيئي 30%. وترتفع القابلية مع ضمان قوي 51%، وخصم ملموس 42%، وإرجاع سهل 40%، وفحص معتمد 39%. تتصدر السعودية الاستعداد للنظر في المجدد، تليها جنوب أفريقيا والمكسيك، بينما يقل القبول في اليابان وألمانيا والتشيك. وتمثل الهواتف المجددة بالفعل 11% من وحدات مبيعات الهواتف في الاتحاد الأوروبي.

عند تساوي بقية العوامل، يفضل 58% علامة أكثر صداقة للبيئة، ويقبل 41% زيادة سعر تصل إلى 10%. لكن الاستدامة العملية أقوى: يهم 86% طول العمر، و82% الإصلاح، و81% كفاءة الطاقة، مقابل 55% لتقليل مخلفات التغليف، و52% لخفض انبعاثات النقل، و51% للمواد المعاد تدويرها أو القابلة لذلك. ويتغير الوزن بحسب استهلاك الطاقة وكلفة الاستبدال المتوقعة لكل فئة.

عند انتهاء الاستخدام، يمنح 37% أجهزتهم لأقارب أو أصدقاء، ويعيد 35% تدويرها رسميًا، ويبيع 34% المستعمل، ويحتفظ 30% بها احتياطيًا. ويستخدم 25% فقط الاستبدال لدى بائع، رغم أن إتاحة هذا الخيار مهمة لـ64% عند اختيار الجديد. وتبرز الصين والهند والسعودية وجنوب أفريقيا في الاهتمام البيئي، بينما ترتفع نسبة الرافضين لدفع زيادة في كندا وألمانيا واليابان والولايات المتحدة.

5. التعلم من وضوح العلامات المنافسة

يزداد انفتاح المستهلك على علامات جديدة تجمع الجودة المتصورة والسعر المناسب. وخارج الصين وأمريكا الشمالية وروسيا، ارتفعت حصة العلامات الصينية من قيمة التقنية والأجهزة المعمرة باستثناء الاتصالات من 7.8% في الربع الأول 2022 إلى 8.1% ثم 9.2% ثم 10.7%، وصولًا إلى 12.5% في الربع الأول 2026. وبعد بناء الثقة، تستطيع هذه العلامات تحريك مزيجها نحو الأعلى؛ وبلغ مؤشر أسعارها 88% للتلفزيونات و84% للأجهزة الكبيرة و63% للأجهزة اللوحية.

قد يسرّع البحث والتسوق بالذكاء الاصطناعي اكتشاف المنافسين ويقلل بعض مزايا الرف التقليدي، لكنه لا يلغي قيمة العلامة. تظل السمعة والضمان والمعلومات المفهومة عوامل اطمئنان؛ والمنافسة تتطلب قيمة سهلة الرؤية والمقارنة والثقة عند لحظة الاختيار.

6. ربط قنوات البيع والاستعداد للاكتشاف الذكي

يبدأ 65% بحثهم عن التقنية والأجهزة المنزلية عبر الإنترنت، ويختار 43% مواقع الأسواق الإلكترونية و43% موقع البائع و41% التصفح داخل المتجر؛ يسمح السؤال باختيارات متعددة. ومع تولي الذكاء الاصطناعي بعض الاكتشاف والتقييم والتوصية، تتقدم أهمية البيانات المنظمة واكتمال الخصائص ودقة تمثيل المنتج والتوافر الفعلي وإشارات الشراء، إلى جانب تحسين البحث الذي يراه البشر.

تعرض النسب وضع الربع الأول 2026 في التغطية الدولية المستثنية لأمريكا الشمالية وروسيا. تبقى المتاجر الفعلية أكبر إجمالًا، لكن الحصة الإلكترونية تتجاوز النصف في الحوسبة وتقاربه في الأجهزة الصغيرة. ويتنقل المستهلك بين التواصل الاجتماعي والأسواق ومواقع المصنعين والبائعين والمراجعات والتجربة داخل المتجر؛ لذا يلزم وصلها في منظومة تدعم الاكتشاف والمقارنة والثقة وإتمام الشراء.

الفرصة التالية: احتياجات لم تُلبَّ بعد

يتجمع الطلب المستقبلي حول ابتكار عملي تقوده النتائج، مع اهتمام واسع بمنتجات أطول عمرًا وأبسط تحكمًا وأقل كلفة تشغيل، وببرامج تجديد الملكية والصيانة الاستباقية. وتوزعت نسبة المهتمين جدًا أو إلى حد ما على النحو التالي:

ينوي 37% الإنفاق أكثر بكثير أو أكثر إلى حد ما مقارنة بالعام السابق، وينوي 47% المحافظة على المستوى نفسه. وتبرز الهند والسعودية والبرازيل في نوايا زيادة الإنفاق، مقابل ميل أكبر للاستقرار في ألمانيا واليابان وكوريا الجنوبية. وهي نوايا معلنة، وليست مشتريات محققة أو ضمانًا لنتائج مستقبلية.

خمس دلالات استراتيجية للمصنعين والبائعين

إعداد "منصة آفاق الأعمال": afaqb.com